Hilfe & FAQ

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Eine Bestellung bei eventdeko-for-rent ist bequem und einfach über unseren Online-Shop möglich:

(1) Leg deine Wunschartikel mit der gewünschten Anzahl in den Warenkorb.
(2) Im Warenkorb bekommst du eine Übersicht über die ausgewählten Artikel.
(3) Über den Button "Weiter zur Bestellung", kannst du Deine Bestellung durchführen
(4) Nun kannst du entweder ein Kundenkonto anlegen, Dich mit einem bereits vorhandenen Kundenkonto einloggen (Email und Passwort) oder auch die Bestellung ohne Registrierung durchführen.
(5) Danach wirst du in wenigen Schritten (Rechnungs- & Lieferadresse | Versand- & Zahlungsart | Zusammenfassung & Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.

Nach der Bestellung, melden wir uns schnellstmöglich bei Dir.

Wie kann ich eine Anfrage stellen?

Eine Anfrage bei eventdeko-for-rent ist bequem und einfach über unseren Online-Shop möglich:

(1) Leg deine Wunschartikel mit der gewünschten Anzahl in den Warenkorb.
(2) Im Warenkorb bekommst du eine Übersicht über die ausgewählten Artikel.
(3) Über den Button "Unverbindlich Anfragen", kannst du Deine Anfrage durchführen.
(4) Nun kannst du entweder ein Kundenkonto anlegen, Dich mit einem bereits vorhandenen Kundenkonto einloggen (Email und Passwort) oder auch die Anfrage ohne Registrierung durchführen.
(5) Danach wirst du in wenigen Schritten (Rechnungs- & Lieferadresse | Versand- & Zahlungsart | Zusammenfassung & Bestätigung) durch den Anfrageprozess geführt und kannst Deine Anfrage abschließen.

Sobald die Anfrage bei uns eingegangen ist, melden wir uns schnellstmöglich bei Dir.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Gerne kannst du bei uns auch telefonisch bestellen.
Du erreichst du uns Montag-Freitag von 09:00-18:00 Uhr unter der Telefonnummer 0 61 05 - 99 69 820.

Wie kann ich vor der Bestellung die Lieferkosten (inkl. Auf- und Abbau) erfahren?

Unter folgendem Link Lieferung & Versand erhältst du sämtliche Informationen zu unseren Liefer- und Versandmöglichkeiten mit zugehörigen Preisen.

Da der Auf- und Abbau abhängig vom Umfang der Bestellung ist, empfehlen wir Dir eine "Unverbindliche Anfrage" zu stellen. Dazu folgst du den Schritten, die bei der Frage "Wie kann ich eine Anfrage stellen?" aufgeführt sind.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Nein, bei uns kannst du auch schnell und einfach ohne Kundenkonto bestellen. Hierzu kannst du im Bestellvorgang die Option "Bestellen ohne Registrierung" auswählen und somit Deine Bestellung ohne Kundenkonto durchführen.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Deine bisherigen Bestellungen können nur eingesehen werden, wenn du ein Kundenkonto hast. Hierzu kannst du im Bestellvorgang die Option "Neues Kundenkonto erstellen" auswählen und ein Passwort für Dein Kundenkonto vergeben. Mit Abschluss der Bestellung, kannst du Dich jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und Deine Bestellungen einsehen.

Gibt es ein Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt für Online-Bestellungen 75 EUR. Gerne kann aber bei versandfähigen Artikeln eine Anfrage per E-Mail erfolgen an: info@eventdeko-for-rent.de. Wir prüfen Ihre Bestellung und unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, E-Mail) widerrufbar. Das Widerrufsrecht erlischt spätestens 14 Tage vor dem Auftragsdatum bzw. Veranstaltungsdatum. Die Frist beginnt mit Zugang der Auftragsbestätigung.

Der Widerruf ist zu richten an: info@eventdeko-for-rent.de

eventdeko-for-rent bietet dem Mieter/Käufer darüber hinaus, eine weitere Möglichkeit von seinem Vertrag zurückzutreten. eventdeko-for-rent behält sich hierbei das Recht vor Stornogebühren zu erheben, die wie folgt gestaffelt sind:

Stornierung nach Auftragserteilung und Ablauf der Widerrufsfrist: 10% des Gesamtbetrages fällig
Stornierung 8 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 20% des Gesamtbetrages fällig
Stornierung 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 50% des Gesamtbetrages fällig
Stornierung 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 75% des Gesamtbetrages fällig

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich möglich. Bitte sende uns dazu eine E-Mail mit Deiner Auftragsnummer und der neuen Lieferadresse an: info@eventdeko-for-rent.de

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Derzeit sind keine internationalen Bestellungen möglich. Wir beschränken uns derzeit auf die Länder Deutschland, Österreich und Schweiz.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass die von Dir getätigte Bestellung bei uns eingegangen ist. Nach Prüfung Deiner Bestellung erhältst du von uns gesondert eine Auftragsbestätigung mit Angaben zum weiteren Ablauf.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

In der Regel erhältst du nach jeder getätigten Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Falls auch da keine Bestellbestätigung zu finden ist, bitten wir Dich uns persönlich unter der Telefonnummer 0 61 05 - 99 69 820 zu kontaktieren.

Wann findet der Vertragsabschluss statt?

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn du von uns eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast.

Kann ich meine Bestellung speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fortführen?

Das Zwischenspeichern Deiner Bestellung ist grundsätzlich nur möglich, wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast. Dein Kundenkonto kannst du unter folgendem Link anlegen: Registrieren

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden aktzeptiert?

Bei uns hast du folgende Zahlungsmöglichkeiten:
(1) Banküberweisung
(2) PayPal
(3) Bar bei Selbstabholung oder Lieferung
(4) Rechnung (nur für Bestandskunden, eingetragene Vereine oder staatliche Institutionen)

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

In der Regel erhältst du von uns eine Rechnung per E-Mail, nachdem der Gesamtbetrag bei uns eingegangen ist.

Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?

Grundsätzlich ist eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich, ausgenommen sind Bestandskunden, eingetragene Vereine oder staatliche Institutionen.

Ist eine Bestellung auf Raten möglich?

Eine Bestellung auf Raten ist derzeit nicht möglich.

Wie kann ich aus dem Ausland bezahlen?

Eine Bezahlung aus dem Ausland ist per Paypal oder Banküberweisung möglich.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Die MwSt. wird seperat auf der Rechnung ausgewiesen.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Du kannst den offenen Rechnungsbetrag oder die Anzahlung auf folgendes Konto überweisen:

eventdeko-for-rent e.K
IBAN: DE60 5019 0000 6201 5181 89
BIC: FFVBDEFF

Um die Zuordnung Deiner Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Dich unbedingt im Verwendungszweck die RECHNUNGSNUMMER oder die AUFTRAGSNUMMER anzugeben.

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Sobald wir einen Zahlungseingang erhalten haben und der komplette Rechnungsbetrag beglichen ist, wirst du per E-Mail darüber benachrichtigt.

Lieferung und Versand

Wohin liefert Ihr?

Wir liefern und versenden unsere Produkte deutschlandweit. Lieferungen ins Ausland müssen wir prüfen. Daher bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme unter 0 61 05 - 99 69 820 oder per E-Mail an info@eventdeko-for-rent.de.

Liefert Ihr auch ins Ausland?

Lieferungen ins Ausland müssen wir prüfen. Daher bitten wir um telefonische Kontaktaufnahme unter
0 61 05 - 99 69 820 oder per E-Mail an info@eventdeko-for-rent.de.

Wie ist eure Lieferzeit?

Allgemeine Informationen zur Lieferzeit und den Lieferkosten findest du hier: Lieferung & Versand.

Können alle Artikel aus dem Online-Shop per Paket versendet werden?

Leider können wir nicht alle Produkte per Paket versenden, da es unter den Produkten sowohl Bruchware als auch Sperrgutartikel gibt. Wir unterscheiden zwischen versandfähige und nicht versandfähige Artikel. Information darüber, ob ein Artikel versandfähig ist oder nicht, findest du in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.

Was kostet der Versand/die Lieferung?

Allgemeine Informationen zur Lieferzeit und den Lieferkosten findest du hier: Lieferung & Versand.

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?

Dezeit arbeiten ausschließlich mit DHL als Paketdienstleister. Darüber hinaus werden Lieferungen mit unserer hauseigenen Spedition oder externen Spediteuren ausgeliefert.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Unter DHL-Sendungsverfolgung kannst du jederzeit mit der von uns zugesandten Paketnummer Dein Paket verfolgen.

Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Selbstverständlich darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen. Die Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse findest du während dem Bestellprozess in unserem Online-Shop.

Ist eine Teillieferung möglich?

Eine Teillieferung ist unter gewissen Vorraussetzungen möglich. Dies wäre dann der Fall, wenn bspw. Deine Bestellung aus versandfähigen und nicht versandfähigen Artikel besteht und du für die Vorbereitung Deiner Veranstaltung einen Teil der versändfähige Artikel früher benötigst. Somit würden wir Dir einen Teil per Paketversand schicken und den Rest i.d.R. 1 Tag vor Deinem Veranstaltungsdatum liefern.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie versende ich eine Retoure?

Im Bestellungvorgang kannst du bei der Auswahl der Versandart festlegen, ob du eine Retoure über uns abwickeln lassen (z.B. DHL Paketversand inkl. Retoure) oder die Retoure selber durchführen möchtest.

Entscheidest du Dich dafür die Retoure selber durchzuführen, bitten wir Dich die Artikel in der original Artikelverpackung in das Paket zu legen und jedem Paket einen Lieferschein beizulegen. Der Lieferschein ist wichtig, damit wir Deine Rücksendung identifizieren können. Dann musst du nur noch zum nächsten DHL-Shop gehen, die Retoure aufgeben und bezahlen.

Entscheidest du Dich dafür die Retoure über uns abwickeln zu lassen, bekommst du von uns per E-Mail ein Retourenlabel zugeschickt. Um einen Artikel zu retournieren, kannst du den Retourenaufkleber verwenden und einfach auf jedes Paket kleben und beim DHL-Shop abgeben (eine Zahlung im DHL-Shop ist nicht mehr notwendig).

Und hier noch einmal für Dich zusammengefasst:
1. Lege den Artikel in der original Artikelverpackung in das Paket.
2. Lege den Lieferschein bei.
3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket (je Paket ein Retourenaufkleber).
4. Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten DHL Paketshop oder der nächsten DHL-Filiale abgeben.

Sollten wir die Retourendokumente einmal vergessen haben oder du die Dokumente nicht mehr haben bzw. der Retourenaufkleber nicht mehr zu gebrauchen ist, melde Dich direkt bei uns. Entweder per E-Mail an info@eventdeko-for-rent.de oder telefonisch unter 0 61 05 - 99 69 820 (Mo-Fr. 9-18 Uhr).

Im Falle einer Kautionszahlung, wird Dir nach Prüfung der retournierten Artikel der Kautionsbetrag über den von Dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Am einfachsten und schnellsten geht es aber, wenn du PayPal hast und uns vorher Deine E-Mail-Adresse mitgteilt hast.

Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen neuen?

Wenn du Deinen Retourenaufkleber verlegt haben solltest, dann ruf uns doch einfach unter
0 61 05 - 99 69 820 an oder schreib uns eine E-Mail an: info@eventdeko-for-rent.de.

Innerhalb welcher Zeit muss ich die Artikel zurücksenden?

Eine Mieteinheit beträgt 4 Tage:
1. Tag: Ankunft der Artikel / Aufbau (z.B. Freitag)
2. Tag: Veranstaltungstag (z.B. Samstag)
3. Tag: Abbau / Artikel für Retoure verpacken & Retouren Aufkleber (z.B. Sonntag)
4. Tag: Rücksendung (z.B. Montag)

Am Tag der Rücksendung, musst du nur noch das Paket/die Pakete beim nächsten Paketshop oder der nächsten Filiale abgeben.

Was passiert, wenn ich die Artikel nicht rechtzeitig zurücksende?

Da wir unsere Artikel für die nächste Vermietung vorbereiten müssen, wäre es sehr schade, wenn die Rücksendung nicht rechtzeitig erfolgt. Damit können wir evtl. nicht gewährleisten, dass reservierte Artikel rechtzeitig an den nächsten Kunden vermietet werden. Dadurch kann sowohl dem Kunden als auch uns ein Schaden entstehen. In diesem Fall sind wir leider dazu gezwungen Dir für jeden verspäteten Rücksendetag 10% der Auftragssumme nachträglich in Rechnung zu stellen.

Muss ich für die Retoure bezahlen?

Für Mietartikel ist die Retoure kostenpflichtig. Wir empfehlen Dir daher bei der Wahl der Versandart den Hin- und Rückversand auszuwählen, da wir ab einem gewissen Gewicht mit unseren Versandpartnern i.d.R. günstiger versenden können.

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Die Retoure kannst du bei jeder beliebigen DHL Filiale abgeben. Unter dem folgenden Link findest du die nächsten DHL-Filiale ganz in deiner Nähe: DHL-Filiale finden.

Bietet ihr auch Rücksendung durch Abholung an?

Mit DHL über Abholung der Pakete beim Kunden sprechen (Kosten etc)

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

eventdeko-for-rent e.K. Aschaffenburger Str. 5 64546 Mörfelden-Walldorf, Deutschland

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